Support

We hebben allemaal wel eens dat onze computer of laptop het opeens niet meer doet, of dat het heel traag lijkt te gaan.
Dit is natuurlijk vervelend. En u wilt dat dit zo snel mogelijk verholpen is.

Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, hebben wij de mogelijkheden op een rijtje gezet.

Hulp op locatie

Speciaal voor mensen die niet naar ons bedrijfspand kunnen komen is er de hulp op locatie.

Waarom Hulp op Locatie?

  • Makkelijk vanuit huis.
  • Geen vervoer nodig.
  • Persoonlijke hulp bij u thuis.

Wat doen wij?

  • Onze medewerkers zijn zeer gespecialiseerd en zullen zo altijd zo zorgvuldig mogelijk te werk gaan.
  • Standaard word uw systeem gecontroleerd op virussen, fouten, updates en uw systeem wordt opgeschoond.
  • Ook controleren wij of al uw hardware nog goed functioneel is.
  • Ook bij andere problemen (denk aan): Netwerk problemen, aansluiten van systemen etc.

Wat kunt u verwachten?

  • Wij zijn pas tevreden wanneer de klant tevreden is.
  • Dit doen wij door middel van het aanbieden van goede service en persoonlijk klantencontact.
  • Wij vinden het belangrijk dat de klant weet met wie hij of zij contact heeft.

U kunt voor hulp op locatie het beste even contact op nemen met ons.

Hulp op afstand

Mocht u niet weg kunnen, of wilt u geholpen worden zonder dat er iemand langs hoeft te komen, dan is er hulp op afstand. Hierdoor kunnen problemen vaak direct opgelost worden, en hoeft u niet naar een computerwinkel of wachten tot er iemand langs kan komen.

Waarom hulp op afstand?

  • Makkelijk vanuit huis.
  • Geen vervoer nodig om naar ons te komen.
  • U hoeft niet te wachten tot er een monteur bij kan langskomen.
  • U wordt direct geholpen, en meestal is het probleem ook zo verholpen.
  • U blijft telefonisch in contact met de medewerker, zo kunt u altijd vragen stellen.

Hoe werkt het?

  • U download Teamviewer.
  • Hiermee wordt er een veilige verbinding gemaakt met uw computer zodat wij kunnen meekijken en besturen.

Zodra Teamviewer is geïnstalleerd en geopend zult u een persoonlijk ID zien en een Wachtwoord.
Deze gegevens hebben wij nodig om in te kunnen loggen op uw computer.

Een van onze medewerkers zal eerst om Uw ID vragen en daarna om uw Wachtwoord.
Zodra de medewerker deze gegevens heeft ingevoerd zal er verbinding worden gemaakt met de computer en kan de medewerker met u mee kijken om uw probleem zo goed mogelijk te verhelpen!

De verbinding is 100% veilig.

Denk aan de volgende problemen die wij kunnen verhelpen:

  • Hulp bij Windows en uw Office pakket.
  • Virussen, malware en spyware scannen en verwijderen.
  • Trage computer opschonen en sneller maken.
  • Oplossen van register en windows problemen.
  • Programma’s die niet willen opstarten.
  • Niet werkende randapparatuur, zoals printers, scanners, webcams etc.
  • Foutmeldingen in Windows achterhalen.
  • Hulp bij het installeren van bijvoorbeeld drivers van bijv. uw printer.
  • Installeren van bijv. een online backup incl. synchronisatie.
  • Hulp bij het instellen van een email account.
  • Het instellen van uw NAS.

 

*Computerhulp op afstand is overal beschikbaar, zolang u een werkende internetverbinding heeft.

Langskomen voor hulp

Wilt u toch uw computer, laptop of overige hardware bij ons afgeven omdat u dat fijner vind? Dan kunt u altijd een afspraak maken.

Waarom langskomen?

  • U kunt uw product makkelijk afgeven.
  • Binnen 1 dag meer helderheid wat het probleem is.
  • U hoeft niet thuis te blijven terwijl wij aan het werken zijn.
  • Ophalen wanneer u het uitkomt.

Wat doen wij?

  • Onze medewerkers zijn zeer gespecialiseerd en zullen zo altijd zo zorgvuldig mogelijk te werk gaan.
  • Wij controleren of al uw hardware nog goed functioneel is.
  • Ook bij andere problemen (denk aan): Netwerk problemen, aansluiten van systemen etc kunnen wij u helpen.

Wat kunt u verwachten?

  • Wij laten bij elk geconstateerd probleem weten wat er aan de hand is.
  • Wij gaan professioneel te werk, en gaan veilig met uw gegevens om.
  • Binnen 1 dag heeft u meer informatie wat er aan de hand is en eventuele reparaties die uitgevoerd moeten worden.

Wilt u graag een afspraak maken om langs te komen met uw computer, laptop of overige hardware? Neem dan contact met ons op!